Some services are down

Aviso aos Clientes

Informamos que no dia 13 de agosto, no período da tarde, identificamos instabilidade em nossa Proteção DDoS no Datacenter da Ascenty Osasco, o que afetou parcialmente o funcionamento de alguns servidores entre a tarde e o início da noite. Durante todo o período realizamos extensos testes de rede, sem identificar de imediato a causa da instabilidade. Nesse intervalo, recebemos relatos de alguns clientes informando que não conseguiam estabelecer conexão com o Cloudflare e que, ao desativá-lo, seus sites passavam a funcionar normalmente.

Após análises mais aprofundadas, constatamos que nossa proteção DDoS estava bloqueando conexões legítimas provenientes do Cloudflare e do WordPress.org. Verificamos também que as rotas de saída pela Ascenty Osasco estavam direcionando para o mesmo bloqueio, o que agravou o problema.

Como medida corretiva, desativamos temporariamente a proteção DDoS, alteramos as rotas de nossos links e realizamos uma reconfiguração completa da proteção DDoS em todos os servidores localizados na Ascenty Osasco. Além disso, reconfiguramos integralmente os links utilizados nessa localidade, visando restabelecer a estabilidade dos serviços.

Reiteramos nosso compromisso com a disponibilidade e a qualidade de nossos serviços e lamentamos quaisquer transtornos causados.

Situação:
Links da Ascenty Osasco reconfigurados e estáveis.
Proteção DDoS da UPX reconfigurada e ajustada.

Ambiente 100% normalizado e em pleno funcionamento.